Mi cuenta Gocar
Si ya ha comprado alguna vez en Gocar, antes de crear una cuenta online debe contactar con la empresa para que le proporcione un usuario. Todas sus condiciones actuales se sincronizarán para los pedidos realizados a través de la web.
Para crear una cuenta en nuestra web posiciónese en “Iniciar sesión” y haga clic en el botón de “Nuevo Usuario” regístrate.
Introduzca el nombre, correo electrónico y una contraseña. Una vez haya aceptado la Política de Privacidad, Gocar le enviará un correo electrónico con un mensaje de bienvenida a nuestra plataforma online. No obstante, por motivos de seguridad, no se incluirá su contraseña. Le recomendamos que use su propia dirección de correo electrónico, en lugar de cuentas de correo de pago a las que no tendrá acceso.
Asegúrese de conservar su nombre de usuario y contraseña para ser utilizados en próximas visitas a nuestro sitio web.
Es obligatorio. Tener una cuenta tiene muchas ventajas, tales como:
- Guardar toda su información personal, evitando tener que volver a introducir sus datos cada vez que vuelva a comprar.
- Guardar tantas direcciones de envío como desee para realizar pedidos online.
- Utilizar la herramienta BOM (lista de materiales).
- Ver su historial de pedidos.
- Realizar seguimiento de sus envíos.
- Imprimir copias de albaranes y facturas.
- Volver a pedir fácilmente los productos solicitados con anterioridad.
Si olvidó su contraseña puede solicitarla haciendo clic en el enlace “Recuperar Contraseña” en la página de inicio de sesión.
Esta opción, es válida tanto para cambiar la contraseña como para recuperar una contraseña olvidada.
Las diferentes direcciones de envío quedan guardadas en el perfil de cliente y pueden ser utilizadas para cada uno de los envíos que se vayan efectuando. Sin embargo, por razones de seguridad y protección de datos relativos al cliente, su información de pago no se conserva.
Tendrá que proporcionar esta información para cada pedido.
Inicie sesión en su cuenta Gocar.
En el momento de finalizar la compra tiene la opción de utilizar la dirección existente o bien añadir una nueva dirección de envío que se guardará para sucesivos pedidos. El usuario puede añadir un número ilimitado de direcciones a su libreta.
Puede ver todas sus direcciones de envío accediendo a su perfil de empresa.
Las direcciones de envío no se pueden modificar.
En Gocar actualmente no tenemos esta opción online. No se puede realizar ningún cambio de datos fiscales en el perfil del cliente sin previo consentimiento de los responsables de la empresa.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico administracion@gocarelectronic.es o llamando + 34 91 367 09 92.
Información de pedidos
Si ya ha comprado alguna vez en Gocar Electronic, antes de crear una cuenta online debe contactar con la empresa para que le proporcione un usuario. Todas sus condiciones actuales se sincronizarán para los pedidos realizados a través de la web.
Si todavía Gocar Electronic no le ha contactado para facilitarle sus datos de acceso y realizar pedidos on line, usted debe enviar un mail a info@gocarelectronic.es, para que le proporcionen sus credenciales.
Para hacer un pedido en nuestra web es necesario registrarse y crear una cuenta con su correo electrónico. Solo debe “INICIAR SESIÓN” y localizar el apartado “Nuevo Usuario”, déjese guiar por la página para completar el proceso con éxito.
Si ya se ha registrado y tiene una cuenta, sólo tiene que Iniciar Sesión y seguir los pasos explicados en la web.
No, ya puede realizar su pedido online, y en el momento del pago deberá seleccionar las condiciones establecidas en Gocar que aparecerán en su pantalla: giro, confirming, transferencia, etc.
Si lo desea también podrá pagar con tarjeta de crédito.
El sistema de compras online ya está configurado con sus condiciones habituales de pago en Gocar Electronic.
En la parte superior hay un buscador con un desplegable que le mostrará cuatro opciones:
“Referencia Gocar” si conoce nuestra referencia, es suficiente con escribirla.
“Referencia cliente” la manera más efectiva de limitar la búsqueda del producto deseado tan sólo escribiendo su propio código.
“Referencia fabricante” puede escribir la referencia completa del fabricante, o bien parte del código si no lo recuerda; el buscador encontrará todas las coincidencias en nuestra base de datos.
“Descripción” le ayudará a encontrar un producto que contenga alguna de sus atribuciones
Sí, puede seleccionar la fecha en la que necesita recibir cada una de las líneas de su pedido, con un máximo de hasta 6 meses.
Sí, para repetir un pedido debe posicionarse en la sección PEDIDOS y con la ayuda del filtro localizar el pedido que necesita duplicar.
En la línea del pedido, encontrará un botón que introducirá los productos en su carrito de nuevo.
El reordenamiento transferirá la cantidad y la referencia del cliente proporcionados en el pedido original.
Si la dirección del pedido no coincide, puede añadir o seleccionar una nueva dirección de envío. El número de pedido debe ser escrito nuevamente.
Debe estar atento a las notificaciones que le van a salir durante el proceso, ya que puede haber variaciones en los precios
La primera vez que realiza un pedido, se genera un perfil de empresa con sus diferentes direcciones de envío. Este perfil se encuentra en la esquina superior derecha.
Si necesita modificar sus datos fiscales debe ponerse en contacto a través de administracion@gocarelectronic.es.
Por motivos de seguridad su información de pago no se guarda.
Durante el proceso de la compra, tiene la opción de introducir una nueva dirección de envío diferente a la de facturación, o elegir una dirección ya guardada de compras anteriores
Para añadir una dirección, puede guardar la que está utilizando en el proceso de pago, o añadir una nueva; buscar el botón de “nueva dirección” y rellene los datos. Esta nueva dirección se va a guardar en su perfil de usuario y podrá ser utilizada en futuros pedidos.
Se puede editar la dirección de envío, pero no la de facturación sin consentimiento previo de los responsables de la empresa.
Para añadir una nueva dirección de envío, debe realizar un pedido nuevo, no se puede editar desde el perfil de cliente.
No se permiten realizar pedidos de productos agotados. Puede solicitar una cotización y se le informará sobre los nuevos precios y plazos de entrega.
Si la referencia que necesita no está disponible en nuestra web envíe un correo a gocar@gocarelectronic.es.
Para ver cuántos productos hay en el carrito tiene que posicionarse sobre el carrito, se refleja en números los artículos que va añadiendo.
No, todos los envíos son gratuitos y el pedido mínimo es de 100 euros.
Los envíos nacionales se realizan por TNT Servicio 24 Horas. Si necesita alguna prioridad adicional en su entrega, contacte con pedidos@gocarelectronic.es, y le informaremos si su código postal tiene esa posibilidad.
Si el problema que está experimentando no se aborda en los temas de preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de informática onlinesupport@gocarelectronic.es.
Al iniciar sesión, encontrará su carrito en igual situación que lo dejó la última vez que se conectó. Puede seguir añadiendo artículos, y finalizar la compra en el momento que lo desee.
La web le avisará si se han producido modificaciones de precio o de inventario al finalizar la compra.
Sí, facilitamos fecha de fabricación año y semana, lote y marcaje de todas nuestras piezas, la trazabilidad es completa.
Un carrete personalizado o Gocar reel es una longitud continua de cinta cortada de un mismo carrete para mantener la trazabilidad del lote y el código de fecha. La cinta está enrollada en un carrete de plástico que cumple con las normas de la Alianza de Industrias Electrónicas (EIA). Se cobra un costo extra por cada carrete personalizado. No son retornables, ni cancelables.
La cinta cortada es un carrete sin modificar de cinta continua, tal como se recibe de un fabricante. Se envían en una bolsa ESD o MBB. No es cancelable, ni retornable.
Un tubo es un paquete de plástico extruido rígido que está diseñado para adaptarse al perfil de la pieza. Los tubos se envían con la cantidad exacta de piezas solicitadas y un tapón de goma se coloca en cada extremo para evitar que las piezas se deslicen.
Las bandejas generalmente se fabrican de plástico. Las bandejas JEDEC tienen ranuras que permiten que pase el aire de forma vertical y están clasificadas para soportar 140ºC como mínimo y así las piezas pueden secarse en hornos industriales. Las bandejas son apiladas e incluyen una esquina biselada para indicar la orientación del pin uno.
Los tubos, carretes y bandejas se embalan conforme a los requisitos de protección contra ESD y MSL determinados por el fabricante.
Las bolsas de barrera de humedad de blindaje estático (Moisture Barrier Bag) están diseñadas para proteger los contenidos contra la humedad y los eventos de ESD. Además de las bolsas utilizamos bolsitas desencantes y tarjetas indicadoras de humedad para lograr una protección contra la humedad adecuada.
Completado el proceso de compra, la web le enviará una notificación de haber recibido su pedido. Si entra en su cuenta, encontrará una copia del pedido.
Tan pronto sea procesado para ser enviado, recibirá un email con la copia del albarán, número de seguimiento y factura.
Además, si lo desea, todos estos documentos se encuentran almacenados en su cuenta a través de nuestra web, por lo que tendrá acceso a los mismos durante un periodo máximo de 2 años.
Gocar puede aceptar pedidos durante las 24 horas al día, los 7 días de la semana a través de pedidos@gocarelectronic.es.
Los pedidos telefónicos pueden realizarse durante el horario de oficina de 8 a 16 horas, de lunes a viernes
Para obtener una cotización de uno o varios artículos agotados utilice el enlace Cotización, y añada líneas, cantidades y fechas de entrega haciendo clic en el botón “solicitar cotización”.
IVA
Los clientes son responsables de pagar todos los cargos aplicables por IVA
Métodos de pago
Si su cuenta está vinculada a una cuenta ya habilitada con crédito, puede hacer sus pedidos contra esa cuenta, y beneficiarse de las condiciones de financiación acordadas.
También puede registrarse en la web y hacer pedidos con pago por tarjeta de crédito VISA y PAYPAL.
Sólo está disponible el EURO.
VISA, Mastercard
Para su comodidad, Gocar puede proporcionarle opciones de pago aplazado para su empresa.
- Se beneficiará de realizar hoy su pedido, y pagar dentro de los plazos establecidos.
- Diferentes compradores podrán utilizar la cuenta de pago aplazado de su empresa.
- Posibilidad de pagar varias facturas, mediante la realización de un pago único para todas ellas.
Tras recibir su solicitud la procesaremos rápidamente y, en la mayoría de los casos podremos aprobarla ese mismo día.
Si se aprueba, recibirá un correo electrónico en el que se indicará su límite de crédito y las condiciones de pago.
Los límites de crédito dependen de las referencias y la calificación de Crédito y Caución.
Realice su solicitud de crédito en administracion@gocarelectronic.es.
Gocar puede aceptar transferencias a nuestra cuenta bancaria. Para los pedidos en espera de fondos, reservaremos las existencias para el pedido durante 7 días laborables. Los pedidos se cancelarán después de estos 7 días si no se han recibido fondos.
Envío, tracking y factura
Para comprobar el estado de su pedido debe entrar en el apartado Pedidos y seleccionar el pedido en el cual está interesado. En la parte izquierda hay un desplegable que le informará de la situación actual del mismo.
El número de seguimiento será enviado en las actualizaciones del estado de su pedido. También en el apartado “Albaranes” podrá encontrar la información sobre el seguimiento de su paquete. Esto es un enlace al sitio web del transportista.
Cuando su pedido se expida, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un enlace que le llevará directamente al sitio web del transportista para que pueda realizar un seguimiento online de su pedido
Hay varias razones por las que su pedido podría retrasarse, entre ellas:
- La dirección, tal y como se ha introducido, no se puede utilizar para la entrega o falta información necesaria.
- El pago aún no se ha recibido por transferencia bancaria.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, puede contactar con nosotros a través de pedidos@gocarelectronic.es o llamando al +34 91 367 09 92.
Intentamos cumplir con los pedidos dentro de las 24 horas hábiles, siempre y cuando el pedido se haga dentro del horario de nuestro almacén, de 8 a 15 horas. Si los pedidos se reciben fuera del horario de almacén, serán preparados y enviados el día siguiente. El tránsito es de 24 horas desde que lo recoge el transportista
Los envíos se realizan por TNT Servicio estándar 24 horas.
Es posible realizar un pedido con envío urgente. Para acceder a esta opción es necesario ponerse en contacto con nuestros profesionales pedidos@gocarelectronic.es o llamando al +34 91 367 09 92.
Esta forma de envío tendrá un coste adicional. No todos los códigos postales tienen acceso a esta entrega dentro de un rango horario determinado
Gocar Electronic no puede hacer envíos a apartados de correos.
Sólo entregamos en direcciones físicas. Por eso debe introducir un número de calle y un nombre para su dirección.
Si la información de rastreo indica que el paquete está siendo devuelto, o si la dirección es incorrecta, puede ser considerado como no entregable por el transportista. Cuando el transportista devuelve un paquete no entregable, se le volverá a enviar el paquete asumiendo el cliente los gastos adicionales por el nuevo envío. Se deberá poner en contacto con pedidos@gocarelectronic.es o llamando +34 91 367 09 92.
Para obtener estos tres documentos debe revisar su correo electrónico, ya que Gocar Electronic le irá enviando copia a medida que su pedido vaya avanzando o, bien puede imprimir estos documentos desde los apartados de la web Pedidos, Albaranes y Facturas donde se almacenarán hasta un máximo de 2 años.
Gocar Electronic no permite cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado.
Devoluciones/Cancelaciones
Normalmente las devoluciones se aceptan si se realizan durante los 21 días naturales siguientes a la expedición. Si desea solicitar la devolución de un pedido, siga las siguientes instrucciones:
- Debe cumplimentar el formulario que encontrará en el apartado Solicitud de autorización de devolución de mercancía. Una vez enviado, un representante de la compañía contactará con usted para confirmarle si su solicitud ha sido autorizada o rechazada. Si su solicitud es aceptada le será enviado un número de autorización de devolución o RMA.
- Adjunte el número de autorización de devoluciones en la parte exterior del paquete. No se aceptarán las devoluciones de productos sin número de autorización de devolución.
- No quite nuestras etiquetas identificativas del producto. Mantenga su embalaje original y almacene siguiendo las indicaciones del fabricante.
Si recibe un pedido que ha sido aprobado para su devolución, por favor intente no abrir la caja.
Si a su pedido le falta un artículo, ha recibido el dispositivo equivocado o el número de unidades incorrecto, por favor, envíe su número de pedido y todos los detalles relevantes creando un nuevo caso con el servicio de atención al cliente pedidos@gocarelectronic.es.
Si la devolución ha sido aprobada, y según los términos de devolución todo es correcto, se le reembolsará por medio de una transferencia la cantidad indicada en la factura correspondiente. Consulte nuestra Política de Devoluciones.
Si la información de rastreo indica que el paquete está siendo devuelto, o si la dirección es incorrecta, puede ser considerado como no entregable por el transportista. Cuando el transportista devuelve un paquete no entregable, se le volverá a enviar el paquete asumiendo el cliente los gastos adicionales por el nuevo envío. Se deberá poner en contacto con pedidos@gocarelectronic.es o llamando al +34 91 367 09 92.
Nuestro transportista hace tres intentos de entrega siempre.
El reembolso del importe pagado se realizará a las 24 horas de recibirse la devolución de la mercancía en nuestro almacén.
La Compañía opera en base a una devolución a 21 días naturales. Para que se acepte la devolución sobre estas bases, las Mercancías deben devolverse para su recepción por la Compañía en los 21 días naturales siguientes a su expedición. El Cliente debe devolver las Mercancías a la Compañía a la dirección que se le notifique por escrito, indicando claramente el número de cuenta de Cliente, el número de pedido y el RMA en el exterior del paquete
No.
Solo si se devuelve Mercancía después de los 21 días naturales por cualquier motivo, la Compañía podrá no aceptar o aceptar dicha devolución a su total y entera discreción. Si se acepta la devolución por la Compañía, se cargarán gastos de devolución de 20% sobre el valor del material con un mínimo de 10€.
La Compañía también aplicará este baremo cuando la devolución se produzca por un error del Cliente, incluso cuando se realice antes de 21 días.
Cualquier Mercancía antiestática o componentes sensibles a la humedad suministrados en embalaje precintado o sellado, no podrá ser devuelto si el blister o embalaje “abre-fácil” en el cual fue enviado ha sido abierto, manipulado o dañado.
No.
No se procesa la devolución de aquellos productos para los que se ha solicitado el empaquetado especial de Gocar Reel o carrete personalizado.
Tampoco se admiten devoluciones para las líneas que son cinta cortada.
Para que un cliente pueda devolver productos, el cliente debe certificar que los productos se compraron en Gocar y que no se han sustituido total o parcialmente por un producto de otro proveedor, distribuidor o cualquier otro posible origen de dicho producto. La devolución debe realizarse en el paquete original y sin usar.
Los productos sensibles a ESD o humedad solo será aceptada su devolución si no se ha abierto el embalaje original con el que los envía Gocar.
Albasanz 75, 4A
28037, Madrid, España
Albasanz 75, 4A
28037, Madrid, España
+34 913 67 09 92